Preguntas Frecuentes (FAQ)
Lyra Última actualización: 11 de abril de 2026
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre comprar en Lyra.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido? Simplemente navega por nuestros productos, agrega tus favoritos al carrito y procede al pago. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado el pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Los pedidos pueden cancelarse dentro de 1 hora después de la compra, siempre que aún no hayan sido enviados. Para solicitar una cancelación, escríbenos a help@lyrabeautystore.com con tu número de pedido. No es posible modificar pedidos una vez realizados. Si necesitas un artículo distinto, puedes cancelar el original y hacer uno nuevo.
No recibí el correo de confirmación. ¿Qué hago? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contáctanos en help@lyrabeautystore.com con tu nombre y el correo usado al pagar, y lo reenviaremos.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío? Todos los pedidos se procesan dentro de 3 días hábiles. Una vez enviados, la entrega tarda de 7 a 15 días hábiles según tu ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío? Las tarifas se calculan al pagar según el peso de tu pedido y el destino. Las promociones de envío gratis activas se aplicarán automáticamente.
¿Hacen envíos internacionales? Por ahora solo enviamos dentro de Estados Unidos, incluyendo los 50 estados, territorios de EE. UU., apartados postales y direcciones APO/FPO.
¿Cómo rastreo mi pedido? Una vez enviado, recibirás un correo con el número y enlace de seguimiento. La información puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Si no la recibes en 4 días hábiles, contáctanos.
Mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí. ¿Qué hago? Primero revisa los alrededores, con vecinos o en la recepción del edificio. Si no lo encuentras, contáctanos en help@lyrabeautystore.com y trabajaremos con el transportista para resolverlo.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones? Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en condición original y empaque original con todas las etiquetas. Consulta nuestra Política completa.
¿Cómo inicio una devolución? Escríbenos a help@lyrabeautystore.com con tu número de pedido y motivo. Nuestro equipo responderá en 1 a 2 días hábiles con un número RMA e instrucciones.
¿Quién paga el envío de devolución? Si la devolución es por un artículo defectuoso o incorrecto, proporcionaremos una etiqueta prepagada sin costo. En los demás casos, el cliente cubre el envío.
¿Cuánto tarda recibir mi reembolso? Una vez recibida y aprobada tu devolución, los reembolsos se procesan en 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Según tu banco, puede tomar 2 a 5 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.
¿Puedo cambiar un artículo? No ofrecemos cambios directos por ahora. Devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido del producto deseado.
¿Hay artículos que no se pueden devolver? Sí. Tarjetas de regalo, productos digitales, artículos marcados como "Venta final", productos íntimos o de higiene y artículos personalizados no son retornables.
Productos
¿Sus productos son cruelty-free? Para detalles específicos, ingredientes y certificaciones, consulta la página del producto o contáctanos en help@lyrabeautystore.com.
¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mí? Cada página de producto incluye descripción, ingredientes clave y consejos de uso. Si necesitas recomendaciones personalizadas, escríbenos.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado o defectuoso? Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en help@lyrabeautystore.com con tu número de pedido y fotos del artículo y empaque. Coordinaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), tarjetas de débito y otros métodos mostrados al pagar.
¿Mi información de pago está segura? Absolutamente. Todos los pagos se procesan mediante procesadores externos seguros y conformes a PCI. Nunca almacenamos tu información completa de tarjeta.
¿Cobran impuestos? Los impuestos se calculan y aplican al pagar según tu dirección de envío, conforme a las leyes fiscales aplicables.
Cuenta y Privacidad
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido? No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear pedidos, guardar tu información para un pago más rápido y ver tu historial.
¿Cómo elimino mi cuenta? Escríbenos a help@lyrabeautystore.com y nuestro equipo procesará tu solicitud. Es posible que conservemos ciertos datos según lo exija la ley.
¿Cómo protegen mi información personal? Tomamos tu privacidad muy en serio. Revisa nuestra Política de Privacidad para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos.
¿Aún tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ayudarte! Contáctanos en:
- Correo: help@lyrabeautystore.com
- Tiempo de respuesta: 1 a 2 días hábiles
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Este FAQ se actualiza periódicamente. Si no ves tu pregunta, ¡no dudes en escribirnos!
