Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Lyra Última actualización: 11 de abril de 2026

Gracias por comprar en Lyra. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte. Lee nuestra Política completa de Devoluciones y Reembolsos a continuación.

1. Elegibilidad para devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El artículo no haya sido usado y se encuentre en su condición original.
El artículo esté en su empaque original con todas las etiquetas.
El artículo no figure como no retornable (ver Sección 5).
Cuentes con comprobante de compra (correo de confirmación o recibo).

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos en [support@lyra.com] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en 1 a 2 días hábiles con un número de Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones.
Empaca el artículo de forma segura en su empaque original e incluye el número RMA dentro.
Envía el artículo a la dirección indicada en las instrucciones.

No envíes artículos sin obtener primero un número RMA. Las devoluciones sin autorización podrían no ser procesadas.

3. Envío de devolución

Artículos defectuosos o incorrectos: Lyra proporcionará una etiqueta de envío prepagada sin costo.
Cambio de opinión u otras razones: El cliente es responsable del costo del envío. Recomendamos usar un servicio con seguimiento.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error nuestro.

4. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo, te notificaremos por correo la aprobación o rechazo del reembolso.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original en 5 a 10 días hábiles.
Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, puede tomar 2 a 5 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.
Si pagaste con tarjeta de regalo, el reembolso se emitirá como crédito en tienda.

Reembolsos parciales

En ciertas situaciones solo se otorgarán reembolsos parciales:

Artículos devueltos con signos visibles de uso, daño o etiquetas faltantes.
Artículos devueltos después de los 30 días pero dentro de 45 días (sujeto a aprobación).

5. Artículos no retornables

Los siguientes artículos son venta final y no pueden ser devueltos ni reembolsados:

Tarjetas de regalo.
Productos descargables o digitales.
Artículos marcados como "Venta final" o "No retornable" en la página del producto.
Productos íntimos o de higiene, si aplica.
Artículos que han sido alterados, customizados o personalizados.

6. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, inicia una devolución del artículo original y realiza un nuevo pedido.

7. Artículos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en [support@lyra.com] con:

Tu número de pedido.
Una foto clara del artículo dañado o defectuoso.
Una foto del empaque (si aplica).

Coordinaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional, incluyendo el envío de devolución.

8. Reembolsos atrasados o faltantes

Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo esperado:

Revisa tu estado de cuenta nuevamente.
Contacta a tu banco o emisor — los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si ya hiciste lo anterior y aún no recibes el reembolso, contáctanos en [support@lyra.com].

9. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de 1 hora después de la compra, siempre que aún no hayan sido enviados.
Si el pedido ya fue enviado, no puede cancelarse. Puedes iniciar una devolución una vez recibido.
Para solicitar una cancelación, contáctanos de inmediato en [support@lyra.com].

10. Artículos en oferta y promocionales

Los artículos comprados durante una oferta o promoción son elegibles para devolución bajo las mismas condiciones de esta política, salvo indicación contraria al momento de la compra.

11. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos:

Correo: [support@lyra.com]
Tiempo de respuesta: 1 a 2 días hábiles

Estamos comprometidos a hacer tu experiencia con Lyra lo más fluida posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Revisa esta página periódicamente.