Política de Privacidad

Lyra Última actualización: 11 de abril de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Lyra ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, usa, comparte y protege tu información personal cuando visitas o realizas una compra en nuestro sitio web (el "Sitio"). Al acceder o usar nuestro Sitio, aceptas los términos de esta Política de Privacidad.

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1. Información que recopilamos

1.1 Información que proporcionas directamente

Cuando interactúas con nuestro Sitio, podemos recopilar la siguiente información:

• Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña al crear una cuenta.
• Información del pedido: dirección de facturación, dirección de envío, datos de pago (procesados de forma segura por nuestro procesador) e historial de compras.
• Datos de comunicación: cualquier información que proporciones al contactar a nuestro equipo de soporte, dejar una reseña o responder una encuesta.

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y actividad de navegación, incluyendo:

• Información del dispositivo: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo y resolución de pantalla.
• Datos de uso: páginas vistas, enlaces visitados, tiempo en páginas, URLs de referencia y patrones de navegación.
• Datos de ubicación: ubicación geográfica aproximada según tu dirección IP.

Esta información se recopila mediante cookies, píxeles, archivos de registro y tecnologías de seguimiento similares (ver Sección 6).

1.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre ti de fuentes de terceros, incluyendo:

• Procesadores de pago (datos de confirmación de transacciones y prevención de fraude).
• Socios de marketing y publicidad.
• Plataformas de redes sociales, si interactúas con nuestro contenido o inicias sesión con una cuenta social.
• Shopify, nuestro proveedor de plataforma de comercio electrónico.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Procesar pedidos: procesar pagos, enviar productos, enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos.
• Soporte al cliente: responder consultas, resolver disputas y brindar asistencia.
• Mejorar nuestro Sitio: analizar tendencias de uso, diagnosticar problemas técnicos y mejorar la experiencia del usuario.
• Marketing y comunicaciones: enviar correos promocionales, ofertas especiales y recomendaciones de productos (con tu consentimiento, cuando se requiera).
• Prevención de fraude y seguridad: detectar y prevenir transacciones fraudulentas y accesos no autorizados.
• Cumplimiento legal: cumplir con las leyes, regulaciones y obligaciones legales aplicables.

3. Cómo compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo procesadores de pago (p. ej., Stripe, PayPal), transportistas (p. ej., USPS, UPS, FedEx), plataformas de email marketing, proveedores de analítica y herramientas de soporte al cliente.
• Shopify: nuestra plataforma de comercio electrónico que procesa y almacena datos en nuestro nombre. Puedes consultar la política de privacidad de Shopify en https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Requisitos legales: cuando lo exija la ley, una orden judicial, citación o autoridad gubernamental.
• Transferencias comerciales: en relación con una fusión, adquisición, quiebra o venta total o parcial de nuestros activos.
• Con tu consentimiento: en cualquier otra situación en la que nos hayas dado permiso explícito.

4. Retención de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, incluyendo:

• Datos de pedidos: conservados durante el tiempo necesario para procesar devoluciones, brindar soporte al cliente y cumplir con obligaciones fiscales y contables (normalmente hasta 7 años).
• Datos de cuenta: conservados mientras tu cuenta permanezca activa. Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento.
• Datos de marketing: conservados hasta que canceles la suscripción o solicites su eliminación.

5. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener ciertos derechos sobre tu información personal:

5.1 Todos los clientes

• Optar por no recibir marketing: cancelar la suscripción a correos promocionales mediante el enlace "Cancelar suscripción" al pie de cualquier correo, o contactándonos directamente.
• Acceder a tus datos: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Actualizar tus datos: corregir o actualizar la información de tu cuenta en cualquier momento iniciando sesión.
• Eliminar tus datos: solicitar que eliminemos tu información personal, sujeto a requisitos legales de retención.

5.2 Residentes de California (CCPA/CPRA)

Si eres residente de California, tienes derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):

• Derecho a saber: solicitar detalles sobre las categorías y datos específicos de información personal que hemos recopilado.
• Derecho a eliminar: solicitar la eliminación de tu información personal.
• Derecho a corregir: solicitar la corrección de información personal inexacta.
• Derecho a optar por no vender/compartir: no vendemos ni compartimos tu información personal para publicidad conductual entre contextos.
• Derecho a la no discriminación: no te discriminaremos por ejercer ninguno de tus derechos de privacidad.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en [privacy@lyra.com]. Verificaremos tu identidad antes de procesar tu solicitud y responderemos en un plazo de 45 días.

5.3 Otras leyes estatales de privacidad de EE. UU.

Los residentes de Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA), Texas (TDPSA), Oregón (OCPA), Montana (MCDPA) y otros estados con leyes de privacidad pueden tener derechos similares. Contáctanos para ejercer tus derechos según tu ley estatal aplicable.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos los siguientes tipos de cookies y tecnologías de seguimiento:

• Cookies esenciales: necesarias para que el Sitio funcione correctamente (p. ej., carrito de compras, autenticación).
• Cookies de analítica: nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro Sitio (p. ej., Google Analytics).
• Cookies de marketing: usadas para mostrar anuncios relevantes y medir el rendimiento de campañas (p. ej., Meta Pixel, Google Ads).

Gestión de cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de nuestro Sitio. También puedes optar por no recibir publicidad dirigida a través de los siguientes recursos:

• Digital Advertising Alliance: https://optout.aboutads.info
• Network Advertising Initiative: https://optout.networkadvertising.org

7. Enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios externos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites.

8. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, robo y mal uso. Estas medidas incluyen cifrado SSL, procesamiento seguro de pagos, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Privacidad de menores

Nuestro Sitio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado información de un menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminarla rápidamente. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos en [privacy@lyra.com].

10. Transferencias internacionales

Nuestro Sitio se opera en Estados Unidos. Si accedes a nuestro Sitio desde fuera de Estados Unidos, ten en cuenta que tu información puede ser transferida, almacenada y procesada en Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu jurisdicción.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o leyes aplicables. Notificaremos cambios sustanciales publicando la política actualizada en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Te animamos a revisar esta política periódicamente.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o tus datos personales, contáctanos:

• Correo: help@lyrabeautystore.com

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Al usar nuestro Sitio, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad.